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《服务礼仪》模块试题

  • 发布时间:2012-11-15 17:15:57
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《服务礼仪》模块试题
一、    单项选择题(每小题1分,共60分)
1.       在商务礼仪中,男士西服如果是两粒扣子,那么扣子的系法应
为:(    )      
A 两粒都系                        B 系上面第一粒
C 系下面一粒                    D 全部敞开
2.       如果开车的是专业的司机,请问以下哪个座位是最尊贵的:(    )
 

                       司机        A

                      B      C       D

3.       以下哪个不是交际交往中宜选的话题:(    )
A、格调高雅的话题                B、哲学、历史话题
C、对方擅长的话题                D、时尚流行的话题
4.       从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较:(    )
A、偏执       B、中庸      C、和善       D、以上都正确
5.       公务用车时,上座是:(    )
A、后排右座                     B、副驾驶座
C、司机后面之座                 D、以上都不对
6.       在商务交往过程中,务必要记住:(    )
A、摆正位置                     B、入乡随俗
C、以对方为中心                 D、以上都不对
7.       打电话时谁先挂,交际礼仪给了一个规范的做法:(    )
A、对方先挂                     B、自己先挂
C、地位高者先挂电话             D、以上都不对
8.       出入无人控制的电梯时,陪同人员应该:(    )
A、先进后出                     B、控制好开关钮
C、以上都包括                   D、以上都不对
9.       西方人很重视礼物的包装,并且必须在什么时候打开礼物:(    )
A、当面打开礼物                 B、客人走后打开礼物
C、随时都可以打开               D、以上都不对
10.    从事服务行业的女性也不能留披肩发,其头发最长不应长于:(   )
A、耳部       B、颈部        C、腰部       D、肩部
11.    无论是男士还是女士,出席重要场合,身上哪两种物品的颜色应该一致:(    ) 
A、包与皮鞋                     B、皮鞋与皮带
C、包与帽子                     D、以上都不对
12.    在商务交往中,尤其应注意使用称呼应该:(    )
A、就低不就高                   B、就高不就低
C、适中                         D、以上都不对
13.    现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到:(    )
A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些
B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视
C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意
14.    在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是:(    )
A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;
B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;
C、上下楼时都让领导,来宾走在前方;
15.    参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法:(    )
A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好
B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用
C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好
16.    在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到:(    )
A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反
B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反
C、保持脚步,谁先进出都无所谓
17.    在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的:(    )
A、认清主客场原则
B、尊重他人原则
C、真诚原则
D、适度原则
18.    我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了:(    )
A,认清主客场原则
B,尊重他人原则
C,真诚原则
D,适度原则
19.    下列哪项不是现代商务礼仪的特点 :(    )
A,不断变化
B,实用,简约
C,严肃,规范
D,不断复杂化
20.    面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是:(    )
A,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准
B,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准
C,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统
21.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意:(    )
A,称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部
B,如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切
C,随便称呼什么都可以
22.在办公信息化的进程中,越来越多的办公室内配备了电脑,在对使用公用电脑上,应该注意:(    )
A,学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处理
B,多看同事的文件来帮助自己学习,不管是否涉及到有关隐私问题
C,工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏
23.现在有些员工有中午睡午觉的习惯,在此之中也有许多环节值得我们去注意.当你有急事必须进出门时,你应该:(    )
A,开门后将门半开或虚掩,避免产生开关门响声惊扰休息的员工
B,每次进出门都要关上门,养成随手关门的好习惯
C,如果有多次进出,只需最后一次关上门,其他时间可将门保持开着
24.在办公室里,如果你和一位同事产生了一些小磨擦,那么你应该:(    )
A,当面装作风平浪静,私下四处说人不是,一吐为快
B,私下与之面谈商量,争取双方关系正常化,以和为贵
C,不理不睬,见面也不说话打招呼,形如陌路
25.作为一个年轻的女毕业生,在处理与同一个办公室的男同事的关系上,你应该:(    )
A,刚来的时候一定要少与之交谈,以免让人产生轻浮之意
B,对同事都要友好,显得彼此间无所不谈,千方百计搞好同事关系
C,保持空间距离,交谈时要注意用语,保持随和,不要过于随便
26.办公室里礼仪中要注意的礼节很多,下面哪种并不属于忌讳的范围之中:(    )
A,在办公的时候打扮自己
B,借用同事的办公物品
C,向同事谈论自己的功绩经历
D,办公时看小说等与工作无关的资料
27.在使用公用复印机上,当你需要使用时发现机器出现了故障,你应该:(    )
A,悄悄走开,不能让别人误解是你所为
B,赶紧请专业工作人员来进行修理
C,只和自己亲近的人说,其他人一概不予理睬
28.在拜访别人办公室的时候,你应该:(    )
A,敲门示意,征得允许后再进入
B,推门而入,再作自我介绍
C,直接闯入,不拘小节
29.在办公室难免会发生解用他人设备,在借的时候你应该注意的是:(    )
A,直接拿来使用,既然都是同事,他不会介意的
B,如果主人不在,可以先拿着用,反正都是要还的
C,征求对方的同意后可以使用,而且要做到及时归还
30.办公室是我们工作的主要场所,因此处理好办公室里的关系,有一个良好的工作环境同样重要,以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是:(    )
A,"时间就是生命",因此守时是很重要的
B,在办公室里应爱惜办公用品,用完后应妥善处理,以方便下一个人使用
C,不要谈及私人问题
D,午睡时不要打扰到别人,所以可以不用锁门,免得弄出声音
31.如果在书写Mary White(玛丽· 怀特)时,下面哪种是合乎礼仪规范的:(    )
A,M.N                B,Mary.W              C,M.White
32.如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧,能够正确地掌握先后次序是十分重要的.通常在介绍中,下面不符合正确礼仪的是:(    )
A,首先将职位低的人介绍给职位高的人
B,首先将女性介绍给男性
C,首先将年轻者介绍给年长者
33.完整的西餐要由八道菜组成,其中最后一道是:(    )
A,热饮          B,水果        C,甜品          D,点心
34.在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是:(    )
A,女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪
B,男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握
C,男女双方谁先伸手都可以
35.在下列哪个国家,男子一般不与妇女握手:(    )
A,日本         B,泰国         C,印度
36.在一些国家见到小孩的时候会拍拍他的头或抚摸一下作为问候,但是有些国家拍头部却意味侮辱,正如:(    )
A,巴西                 B,马来西亚             C,美国
37.在下面哪个国家盛行吻手礼 :(    )
A,德国            B,法国                C,波兰
38.下面商务礼仪运用不合规范的是:(    )
A,一般来说,正式的商务场合而且是第一次见面是不行亲吻礼的
B,与泰国人见面时行握手礼
C,递名片时一定要双手接双手送
39.名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是:(    )
A,为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上
B,为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式
C,在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系
D,接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看
40.合理的称呼也能表现礼仪,下列称呼方式不正确的是:(    )
A,应使用合理的称谓
B,当不知道对方性别时,不能乱写,可用职业称呼
C,很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切
名字可缩写,姓不可以
41.标准站姿要求不包括 (    )
A 端立    B 身直    C 肩平    D 腿并
42.穿着套裙的四大禁忌不包括(    )
A 穿黑色皮裙    B 裙、鞋、袜不搭配    C 穿白色套裙    D 三截腿
43.女士穿着套裙时,做法不正确的是(    )
A 不穿着黑色皮裙
B 可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜
C 袜口不能没入裙内
D 可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子
44.对手部的具体要求有四点:清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和 (    )
A 腋毛不外现                          B 不干燥
C 不佩戴繁琐的首饰                    D 以上都不对
45.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素(    )
A单位、部门、职务、电话
B单位、部门、地址、姓名
C姓名、部门、职务、电话
D单位、部门、职务、姓名
46.介绍他人时,不符合礼仪的先后顺序是 (    )
A 介绍长辈与晚辈认识时,应先介绍晚辈,后介绍长辈
B 介绍女士与男土认识时,应先介绍男士,后介绍女士
C介绍已婚者与未婚者认识时,应先介绍已婚者,后介绍未婚者
D介绍来宾与主人认识时,应先介绍主人,后介绍来宾
47.握手时 (    )
A 用左手                              B 戴着墨镜
C 使用双手与异性握手                  D 时间不超过三秒
48.关于握手的礼仪,描述不正确的有:(    )
A先伸手者为地位低者;
B客人到来之时,应该主人先伸手。客人离开时,客人先握手。
C下级与上级握手,应该在下级伸手之后再伸手;
D男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手。
49.以下不符合上饮料的规范顺序的是 (    )
A 先宾后主                        
B 先尊后卑
C 先男后女
D 先为地位高、身份高的人上饮料,后为地位低、身份低的人上饮料
50.送名片的方式是(    )
A双手或者用右手     B双手    C右手     D左手
51.以下做法不正确的是 (    )
A 一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士,右手从上衣口袋取出名片,两手捏其上角,正面微倾递上。
B 一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过,认真默读一遍,然后道:“王经理,很高兴认识您!”
C 一男士与一女士见面,女士首先伸出手来,与男士相握。
D 一青年男士与一中年男士握手,中年男士首先伸出右手,青年与之相握,双方微笑,寒暄。
52.在没有特殊情况时,上下楼应 (    )行进
A 靠右侧单行                 B 靠左侧单行
C 靠右侧并排                 D 靠左侧并排
53.一般而言,上楼下楼宜(  )行进,以(  )为上,但男女通行时,上下楼宜令(   )局后 (    )
A 单行、前、男
B 并排、后、男
C 单行、前、女
D 并排、后、女
54.以下做法错误的是 (    )
A 一女士陪三四位客人乘电梯,女士先入,后出
B 一男一女上楼,下楼,女后,男先
C 一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处,令客人先行
D 室内灯光昏暗,陪同接待人员要先进,后出
55.公务用车时,上座是: (    )
A后排右座       B副驾驶座       C司机后面之座        D以上都不对
56.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现,轿车的上座往往是 (    )
A 后排左座
B 后排右座
C 副驾驶座
D 司机后面的座位
57.对于座次的描述不正确的有(    )
A后排高于前排
B内侧高于外侧
C中央高于两侧
D两侧高于中央
58.会客时上座位置排列的几个要点是(    )
A面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上
B面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上
C面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上
D面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上
59.以下不属于会议室常见的摆台是:(    )
A 戏院式      B正方形     C课桌式     D U型
60、当您的同事不在,您代他接听电话时,应该(    )
A先问清对方是谁;
B先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理;
C先问对方有什么事;
D先告诉对方他找的人不在。
二、多项选择题(每小题1分,错选、漏选都不得分,共 20分)
1、一下各选项属于商务礼仪的作用的是(    )
A 提升个人素质                  B 方便人们交往应酬
C有助于维护企业形象             D 以上都不是
2、服务礼仪接待的基本要求是:(        )
A、文明         B、礼貌      C、热情       D、周到
3、自尊三要点包括:(    )
A、尊重自我                   B、尊重自己的职业
C、尊重自己所在的单位         D、尊重他人
4、以下哪些是交谈的禁忌:(        )
A、以迎合对方                 B、忌纠正对方
C、忌质疑对方                 D、忌打断对方
5、西服穿着的三大禁忌包括:(        )
A、袖口上的商标没有拆
B、在正式场合穿着夹克打领带
C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题
D、西装没有熨平
6.三A法则的内容是什么:(   )
A接受交往对象                  B欣赏交往对象
C 赞美交往对象                  D逢迎交往对象
7.学礼仪三个基本理念是:(   )
A尊重为本                       B善于表达
C形成规范                       D好的习惯
8.送礼应注意什么:(   )
A礼品的定位                  B礼品的贵重程度
C礼品的选择                  D送礼品的时机
9. 商务礼仪的规范性是:(   )
A.  舆论约束     B.  自我约束      C.  强制约束     D.  非强制约束
10.与别人交谈时三不准是指:(   )
A.  打断别人         B.  补充对方      C.  更正对方    D.  看重对方
11.休闲场合忌着:(   )
A.  制服      B.  运动装    C.  礼服      D.  套装
12.交际式自我介绍包括:(   )
A.  单位      B.  部门    C.  职务      D.  姓名
13.商务通话不可选:(   )
A. 周一上午    B.  周五下班前  C. 晚上10点后   D.  周二上午
14.电话公务应注意:(   )
A.  报         B.  转        C.  送         D.  批
15.相对式排列时:(   )
A.  以右为尊                   B.  以左为尊
C.  以外为尊                   D.  以内为尊
16 .一下各选项属于商务礼仪的作用的是(    )
A 提升个人素质                  B 方便人们交往应酬
C有助于维护企业形象             D 以上都不是
17. 服务礼仪接待的基本要求是:(        )
A、文明         B、礼貌      C、热情       D、周到
18.自尊三要点包括:(    )
A、尊重自我                   B、尊重自己的职业
C、尊重自己所在的单位         D、尊重他人
19.以下哪些是交谈的禁忌:(        )
A、以迎合对方                 B、忌纠正对方
C、忌质疑对方                 D、忌打断对方
20.西服穿着的三大禁忌包括:(        )
A、袖口上的商标没有拆
B、在正式场合穿着夹克打领带
C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题
D、西装没有熨平
二、判断题(在题后的括号内填“√”或“×”每题1分,共20分)
1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.(    )
2.求职电话什么时候打都可以. (    )
3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了. (    )
4.电子商务不需要注重写作能力. (    )
5.当别人夸奖自己时越谦虚越好. (    )
6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭. (    )
7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的. (    )
8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的. (    )
9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋. (    )
10.脱下的大衣应放在椅背上. (    )
11.  商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。(    )
12. 客人和主人会面时,按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。(    )
13. 商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。(    )
14. 按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。(    )
15. 用领带夹要考虑黄金分割点。(    )
16. 公务场合着装应遵循时尚个性化。(    )
17. 职场交谈不涉及私人问题。(    )
18. 陌生场合可请教他人擅长的问题。(    )
19. 身份、地位话题属格调高雅问题。(    )
20. 商务通话应注意举止形态。(    )
 
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